INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la Garanzia Legale di Conformità relativi agli acquisti effettuati sul sito www.kr-36.it.

Le disposizioni relative al diritto di recesso e alla Garanzia Legale di Conformità si applicano esclusivamente ai Consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

1. Diritto di recesso

In conformità con gli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, denominato “Codice del Consumo”, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.

Nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere anche prima della consegna del prodotto.

Il diritto di recesso è soggetto alle esclusioni previste dalla legge e specificate nella presente informativa, in particolare per i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.

2. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Finché l’ordine non è stato evaso, il Cliente può utilizzare la funzione elettronica disponibile nella pagina relativa all’ordine per comunicarne l’annullamento.

Krypton interromperà la preparazione e la spedizione dell’ordine quando ciò sia ancora tecnicamente possibile.

Se l’ordine è già stato evaso, preparato per la spedizione o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interromperne materialmente la consegna. In questo caso, il Cliente conserverà il diritto di recesso, purché ne ricorrano le condizioni e il prodotto venga restituito integro e con il sigillo di sicurezza intatto.

L’evasione o la spedizione dell’ordine non comportano la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, entro il termine di 14 giorni il Cliente può:

• utilizzare la funzione elettronica di annullamento, reso o recesso disponibile sul sito, nell’account cliente o nella pagina relativa all’ordine;

• utilizzare l’eventuale modulo elettronico di recesso disponibile sul sito;

• inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail a info@kr-36.it.

La comunicazione dovrà contenere almeno:

• nome e cognome del Cliente;

• numero dell’ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto;

• indicazione dei prodotti per i quali viene esercitato il recesso;

• volontà esplicita di recedere dal contratto.

Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando la relativa comunicazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

L’efficacia del recesso non dipende da una preventiva autorizzazione di Krypton.

Quando il Cliente utilizza la funzione elettronica disponibile sul sito, riceverà senza indebito ritardo una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail, contenente le informazioni trasmesse e la data e l’ora dell’invio.

4. Esclusione del recesso per prodotti aperti o privi del sigillo

Kr-36 è un integratore alimentare commercializzato in confezione sigillata.

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo essere stati aperti dal consumatore.

Il diritto di recesso non può pertanto essere esercitato quando:

• il sigillo di sicurezza o di garanzia del prodotto è stato rimosso, rotto, alterato o manomesso;

• il flacone, contenitore o confezionamento primario è stato aperto;

• il prodotto è stato utilizzato o consumato, anche soltanto parzialmente;

• mancano compresse, capsule, flaconcini o altri componenti della confezione;

• il prodotto è stato travasato, contaminato, alterato o conservato in modo non adeguato.

L’apertura del solo imballaggio utilizzato per la spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso, purché la confezione commerciale del prodotto e il relativo sigillo di sicurezza siano rimasti integri.

Quando un ordine comprende più confezioni vendute separatamente e dotate ciascuna di un proprio sigillo, l’esclusione dal diritto di recesso riguarda le confezioni aperte o prive del sigillo. Le confezioni rimaste completamente integre e sigillate possono essere restituite, purché siano rispettate le altre condizioni previste dalla presente informativa.

Qualora più confezioni siano vendute come un unico kit o prodotto indivisibile, l’apertura o la rimozione del sigillo della confezione destinata a proteggere l’intero kit può rendere non restituibile il prodotto completo.

L’esclusione del diritto di recesso per motivi igienici non limita i diritti del Cliente nel caso in cui il prodotto sia stato consegnato danneggiato, alterato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.

5. Condizioni del prodotto restituito

Per poter essere restituito a seguito di un ripensamento, il prodotto deve risultare:

• integro e non utilizzato;

• completamente sigillato;

• completo della confezione commerciale, delle etichette e di tutte le sue parti;

• accompagnato dagli eventuali accessori, materiali informativi o omaggi strettamente collegati al prodotto;

• conservato nel rispetto delle indicazioni riportate sulla confezione;

• protetto da fonti di calore, umidità, luce diretta e condizioni che possano comprometterne la qualità;

• adeguatamente imballato per il trasporto.

Le informazioni relative al lotto, al termine minimo di conservazione o alla data di scadenza e all’identificazione del prodotto devono essere leggibili e non alterate.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura e le caratteristiche esteriori del prodotto.

Qualora il sigillo risulti ancora integro, ma la confezione sia stata danneggiata dal Cliente oltre quanto necessario per esaminare il prodotto, Krypton potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.

La rimozione del sigillo di sicurezza, quando rende il prodotto non restituibile per motivi igienici o di tutela della salute, determina invece l’applicazione dell’esclusione prevista dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

6. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il Cliente deve restituire o spedire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

Krypton di Federica Basiloni
Via G. Cavalcanti, 8
56031 Bientina (PI)
Italia

Il Cliente è invitato a inserire nel pacco una copia della comunicazione di recesso o un documento contenente il proprio nome, il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, in modo da consentire la corretta identificazione del reso.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

7. Spese e responsabilità della restituzione

I costi diretti della restituzione conseguente a un ripensamento sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile:

• della scelta del vettore utilizzato per il reso;

• del corretto imballaggio del prodotto;

• della spedizione fino alla sua consegna all’indirizzo indicato;

• degli eventuali danni o smarrimenti verificatisi durante la spedizione organizzata dal Cliente.

Krypton non è responsabile dello smarrimento o del danneggiamento di un reso durante il trasporto quando la spedizione sia stata organizzata autonomamente dal Cliente.

Quando il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, alterato, non conforme o diverso da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da Krypton secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Rimborsi

Krypton effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Krypton potrà trattenere il rimborso fino a quando avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente avrà fornito prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta ricevuto il prodotto, Krypton verificherà:

• l’integrità della confezione;

• la presenza e l’integrità del sigillo di sicurezza;

• la completezza del prodotto;

• lo stato di conservazione;

• la corrispondenza con il prodotto originariamente spedito.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Recesso relativo all’intero ordine

Quando il recesso riguarda l’intero ordine e sono rispettate tutte le condizioni previste, saranno rimborsati:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• gli eventuali costi della consegna standard iniziale pagati dal Cliente.

Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna espressa, prioritaria o più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, il relativo costo supplementare non sarà rimborsato.

Recesso parziale

Quando il Cliente restituisce soltanto alcuni prodotti appartenenti allo stesso ordine, sarà rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti.

Le spese della consegna iniziale saranno rimborsate esclusivamente nella misura in cui il loro importo sarebbe risultato inferiore se l’ordine originario avesse compreso soltanto i prodotti trattenuti dal Cliente.

Costi non rimborsabili

In caso di recesso per ripensamento non saranno rimborsati:

• i costi sostenuti per rispedire il prodotto a Krypton;

• i supplementi relativi a modalità di consegna più costose rispetto alla consegna standard;

• i costi di imballaggio, assicurazione o altri servizi scelti dal Cliente per effettuare il reso.

9. Resi non conformi alle condizioni previste

Quando il prodotto restituito risulta aperto, utilizzato, privo del sigillo o non restituibile per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non potrà essere riconosciuto.

Krypton informerà il Cliente dell’esito della verifica e delle ragioni per le quali il prodotto non rispetta le condizioni previste.

Il prodotto non idoneo al reso potrà essere nuovamente inviato al Cliente, previo pagamento delle relative spese di spedizione, quando ciò sia possibile e compatibile con le condizioni igieniche e di sicurezza del prodotto.

Una confezione aperta, utilizzata, contaminata o priva delle necessarie condizioni di sicurezza potrebbe non poter essere nuovamente spedita né rimessa a disposizione del Cliente. In tali casi il prodotto sarà gestito nel rispetto della normativa igienico-sanitaria applicabile.

Questa disposizione non si applica quando l’apertura del prodotto si sia resa necessaria per riscontrare un effettivo difetto, un’alterazione o una mancanza di conformità già esistente al momento della consegna.

10. Prodotto danneggiato, alterato, difettoso o errato

Se il Cliente riceve un prodotto:

• danneggiato durante il trasporto;

• con confezione o sigillo già compromessi;

• alterato;

• scaduto o con una data non conforme a quanto legittimamente atteso;

• difettoso;

• diverso da quello ordinato;

• appartenente a un lotto diverso da quello eventualmente indicato nei documenti dell’ordine;

deve interromperne l’utilizzo e contattare quanto prima Krypton all’indirizzo info@kr-36.it.

La comunicazione dovrà indicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• numero di lotto;

• termine minimo di conservazione o data di scadenza;

• fotografie del prodotto;

• fotografie del sigillo e della confezione;

• fotografie dell’imballaggio di spedizione, quando pertinenti.

Il Cliente è invitato a non gettare il prodotto, la confezione o l’imballaggio fino alla conclusione delle verifiche.

Quando il problema risulta riconducibile a un danno di trasporto, a un errore di spedizione o a un difetto di conformità, Krypton provvederà, secondo quanto previsto dalla legge, alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo o al rimborso e sosterrà le spese necessarie per il recupero o la restituzione.

La richiesta di fotografie o documentazione ha lo scopo di facilitare e velocizzare le verifiche e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

11. Garanzia Legale di Conformità

I prodotti venduti da Krypton ai Consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Krypton, in qualità di venditore, è responsabile degli eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestino entro il periodo previsto dalla legge.

Per i prodotti nuovi, la responsabilità del venditore ha una durata di 24 mesi dalla consegna, tenendo conto della natura consumabile del prodotto, delle modalità di utilizzo, delle condizioni di conservazione e del termine minimo di conservazione o della data di scadenza riportati sulla confezione.

Un prodotto è conforme quando, tra l’altro:

• corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate;

• presenta la quantità e la composizione indicate;

• viene consegnato nella confezione prevista;

• possiede le qualità e i requisiti di sicurezza legittimamente attesi;

• è accompagnato dalle informazioni e dalle istruzioni previste;

• è idoneo all’utilizzo normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo.

La Garanzia Legale non copre problemi o deterioramenti causati dopo la consegna da:

• conservazione non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione;

• esposizione a calore, umidità, luce diretta o agenti contaminanti;

• utilizzo dopo la data di scadenza;

• utilizzo improprio o contrario alle avvertenze;

• manomissione del prodotto o della confezione;

• contaminazione successiva all’apertura;

• normale consumo del prodotto;

• comportamento negligente del Cliente.

La Garanzia Legale non costituisce una garanzia commerciale circa il raggiungimento di uno specifico risultato individuale. La mancata percezione degli effetti soggettivamente attesi non costituisce, di per sé, un difetto di conformità quando il prodotto corrisponde alla descrizione, alla composizione, alle informazioni e alle caratteristiche specificamente dichiarate al momento dell’acquisto.

In presenza di un effettivo difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, secondo le condizioni applicabili, la sostituzione senza spese oppure, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

12. Assenza di una garanzia commerciale “Soddisfatti o Rimborsati”

Salvo che sia espressamente indicata una specifica promozione con condizioni differenti, Krypton non offre una garanzia commerciale aggiuntiva che consenta di provare o consumare Kr-36 e restituirlo in caso di semplice insoddisfazione.

L’espressione del diritto di recesso entro 14 giorni non costituisce un periodo di prova del prodotto.

Il recesso per ripensamento può essere esercitato esclusivamente nel rispetto delle condizioni previste dalla presente informativa e non si applica alle confezioni aperte o prive del sigillo di sicurezza nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

La presente disposizione non limita la Garanzia Legale di Conformità applicabile ai prodotti danneggiati, alterati, difettosi o non corrispondenti a quanto ordinato.

13. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, recesso, restituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati o difetti di conformità, il Cliente può contattare:

Krypton di Federica Basiloni
Via G. Cavalcanti, 8
56031 Bientina (PI)
Italia

E-mail: info@kr-36.it

La presente informativa non esclude né limita gli ulteriori diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.